¿Cómo hacer una devolución?

Si necesitas hacer una devolución de tu compra, tienes un (1) mes a partir de la fecha de envío. Estas son las opciones para realizar una devolución:

En tienda
Acude a cualquier tienda Ivonne del país donde realizaste tu pedido con el ticket de compra impreso y los artículos que deseas devolver.

Desde tu domicilio
Comunícate al teléfono de atención al cliente 800 890 3536, donde se generará una guía de devolución la cual será enviada a tu correo electrónico. Personal de paquetería acudirá al domicilio que nos proporciones y recogerá los artículos a devolver.

Solo se proporcionará una (1) guía de paquetería por orden devuelta por lo que es importante que hagas un solo envío con todas las prendas que quieras devolver. Si llegaras a necesitar otra guía de devolución, el costo de la misma ya no será cubierto por Ivonne y deberá de pagarse directamente con la empresa de paquetería.

Para la devolución de artículos comprados con precios rebajados, Ivonne no proporcionará una guía de paquetería por lo que el costo de envío deberá pagarse directamente con la empresa de paquetería.

En el caso de envíos internacionales, IVONNE podrá generar una guía prepagada para que el cliente deposite el producto en la compañía o empresa de paquetería correspondiente, dichos gastos de devolución serán descontados del monto a devolver al cliente. Si el costo de envío es mayor al de la orden, el cliente deberá encargarse de la guía. En caso de que el cliente realice el envío por sus propios medios, deberá ser a través de un método de envío seguro y con rastreo, así como asumir los impuestos o aranceles de aduana correspondientes. Ivonne realizará el reembolso al método de pago con el que se realizó la compra. Este proceso iniciará una vez el producto llegue a nuestras instalaciones.

Para hacer una devolución, la prenda no podrá haber sido usada, lavada y tiene que presentarse en las mismas condiciones en la que fue entregada.

Los zapatos deberán devolverse en la misma caja con la que se entregaron y no haber sido utilizados.

Si se determina que los artículos no cumplen con lo anterior, no se podrá realizar la devolución y será responsabilidad del cliente cubrir los gastos del envío.

¿Cómo cambiar?

Tienes un (1) mes a partir de la fecha de envío para hacerlo sin ningún costo.

Podrás cambiar la talla o el color de las prendas. Si quisieras cambiar la prenda adquirida por otra prenda distinta, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.

Los cambios de artículos comprados en Ivonne.com se realizan en tiendas físicas. Acude a una de nuestras tiendas Ivonne que tenga la línea de la prenda que adquiriste (Ivonne, Petite, Couture o Ive) con tu ticket de compra (impreso o formato electrónico) y las prendas que desees cambiar.

Condiciones especiales

Algunos de nuestros artículos deben de cumplir ciertas condiciones para ser devueltos.

Accesorios: deberán contar con el empaque original completo.

Fragancias: deberán ser devueltas en su envoltura original, sellada. Algunos de nuestros artículos deben de cumplir ciertas condiciones para ser devueltos.