POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Envíos

 

  • El envío puede tardar hasta 2 días hábiles en procesarse a partir del momento de la compra. Entre el tiempo de procesamiento y recepción en el destino correspondiente pueden transcurrir entre 2 y 5 días hábiles.
  • Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido procesado para el envío.
  • Todo el proceso de envío es hecho por DHL y puede consultar el status en www.dhl.com utilizando el número de guía que le será proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío de su pedido el cual se le enviará cuando su pedido haya sido procesado para el envío.
  • IVONNE ofrece envíos gratuitos a todo México en compras a partir de $999 pesos mexicanos. El costo aproximado de envío para compras menores a $999.00 M.N. es de $150.00 M.N. Para calcular el monto exacto, seleccione sus prendas y dé un click en “pagar”, después agregue la dirección y tipo de envío, ahí encontrará el costo exacto por envío al domicilio de entrega.

 

Cambios

 

  • Los cambios de mercancía deben reclamarse a Corporativo Ivonne S.A. de C.V. al correo: [email protected] o vía telefónica al 018008903536 dentro de los 5 días de haber recibido el paquete.
  • No se aceptan cambios en artículos de rebajas.
  • Todo cambio tiene 30 días de vigencia a partir de que el cliente recibe el pedido. Tanto si la compra fue hecha en línea como si lo fue en sucursales.
  • Cualquier cambio puede ser hecho en sucursales Ivonne (no aplica outlets) presentando el ticket de compra enviado junto con su compra, a menos de que se trate de artículo adquiridos con descuentos o rebajas.
  • Para realizar el cambio en línea (siempre que no se trate de artículos adquiridos con rebajas) envíe un correo a [email protected] o vía telefónica al 018008903536, detallando su número de pedido, el/los modelo(s) y talla(s) que desea cambiar y el/los modelo(s) y talla(s) de el/los artículo(s) por los cuales desea reemplazarlo.
  • Se le proporcionará un número de guía para que pueda enviarnos el pedido que desea cambiar. La devolución debe de ser hecha dentro de los primeros 3 días hábiles contados a partir de haber recibido el número de guía con el que se hará la devolución.
  • Al recibir la(s) prenda(s) Corporativo Ivonne, S.A. de C.V. confirmará que se encuentren en las mismas condiciones en las que se enviaron al comprador y, una vez confirmado esto, se le enviará el nuevo paquete cuyo costo será cubierto por Corporativo Ivonne S.A. de C.V.
  • En caso de querer adquirir un producto de mayor precio, se le abonará al cliente el monto del producto previamente adquirido directamente a su cuenta en www.ivonne.com, en donde deberá seguir el proceso de compra por el nuevo producto que desee. A la hora de efectuar su pago en el portal solo cubrirá la diferencia con el producto previamente comprado.
  • La mercancía cuyo cambio se tramita no deberá estar usada, lavada o alterada. Si este fuera el caso, el cambio no será procedente y la mercancía le será devuelta al cliente quien cubrirá los gastos por este envío.
  • La mercancía que pretenda cambiarse por el cliente debe contar con todas sus etiquetas atadas y ser devuelta en el embalaje original.
  • En caso de que se determine que el/los producto(s) hayan sido usados, dañados o maltratados por el cliente, Corporativo Ivonne S.A. de C.V. no realizará el cambio y es responsabilidad del cliente cubrir los gastos del envío al domicilio del cliente.
  • Dicho pago deberá cubrirse dentro de los 15 días hábiles contados a partir de que el cliente reciba la notificación de que la devolución ha resultado improcedente ya que de no recibir el pago por concepto de gastos de envío dentro de este plazo señalado la(s) prenda(s) será desechada.
  • La forma para realizar el pago vendrá indicada en la misma notificación que reciba el cliente por parte de Corporativo Ivonne, S.A. de C.V. anunciando que el cambio no resultó procedente.

 

Devoluciones

 

  • La solicitud de devolución debe dirigirse a Corporativo Ivonne S.A. de C.V. al correo: [email protected] o vía telefónica al 018008903536 dentro de los 5 días hábiles de haber recibido el paquete.
  • La mercancía no debe de haber sido usada, lavada o alterada ya que en caso contrario se regresará la mercancía al cliente con cargo a éste.
  • La mercancía debe tener todas las etiquetas atadas y ser devuelto en el embalaje original.
  • El calzado debe estar acompañado de la caja de zapatos original, sin etiquetas postales. Se añadirán gastos de empaquetado cuando el calzado se devuelva en una caja de zapatos dañada o cuando los zapatos no incluyan la caja original ($20.00 pesos m.n. en cada caso)
  • Los costos de envío no son reembolsables.
  • No se aceptan devoluciones en artículos de rebajas.
  • Una vez finalizado el pedido en línea, el cliente da por aceptados nuestras políticas de envíos y devoluciones.
  • Corporativo Ivonne S.A. de C.V. se reserva el derecho de rechazar un reembolso para artículos fuera de las normas establecidas en estas políticas.
  • El cliente debe enviar el paquete dentro de los 3 días hábiles de haber recibido el número de guía para devolución.
  • El cliente puede reclamar: piezas faltantes, no entregadas o con defectos dentro de los 5 días hábiles de haber recibido el paquete. Después de este periodo cualquier reclamo será desatendido.
  • En las compras en las cuales se haya realizado ya un cambio previo de producto en cualquier sucursal física de Ivonne, este producto no podrá ser devuelto.

 

Instrucciones de Devolución

 

  • Todo producto devuelto debe ser previamente autorizado, devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o desechadas.
  • La autorización debe obtenerse en nuestro Centro de Atención a Clientes enviando un correo electrónico a [email protected] o vía telefónica al 018008903536 incluyendo la información del pedido, el número de éste y la descripción de las prendas a devolver dentro de los primeros 5 días hábiles de haber recibido el paquete.
  • La etiqueta de devolución deberá ser pegada en la caja, la cual debe de contener los productos a devolver y ser correctamente sellada. La etiqueta de devolución será proporcionada por Corporativo Ivonne S.A. de C.V.
  • Incluya el número de guía para devolución impreso a la caja. IMPORTANTE: elimine cualquier otra etiqueta que haya sobre la caja.
  • Todos los artículos tienen que estar en sus condiciones originales.
  • Entregue el paquete para que DHL pueda recolectarlo dentro de los siguientes 3 días hábiles siguientes de haber recibido el número de guía para devolución.
  • Se le enviará un correo electrónico cuando el paquete haya llegado a su destino.
  • El l reembolso se llevará a cabo en la misma forma de pago en la cual se llevó a cabo la compra original dentro de los primeros 30 días hábiles a partir del día que recibimos la devolución.
  • Recibirá un correo electrónico confirmando que se hizo el reembolso.