TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES LEGALES 

Bienvenidos al Sitio Web ​https://www.ivonne.com propiedad de CORPORATIVO IVONNE, S.A. de C.V (en adelante IVONNE). Los presentes términos y condiciones tienen por objeto regular el uso de este sitio web el cual aplica a todos los usuarios del mismo, quienes deben conocer y aceptar dichos términos y condiciones; es por ello que, el uso que Usted haga de este sitio web le atribuye el carácter de usuario e implica la aceptación del presente contenido.

Esta web tiene por objeto informar a todos los usuarios de las actividades y productos de IVONNE y de los servicios que presta. Los contenidos facilitados en esta página están dirigidos a usuarios residentes en los Estados Unidos Mexicanos y a aquellos residentes en los países en que los productos y servicios de IVONNE están autorizados.

Este Sitio Web es una tienda en línea en la cual IVONNE ofrece bienes y servicios a los usuarios; las personas que desean adquirir los bienes y servicios que se ofrecen deben de suscribirse, lo cual se realiza a través del llenado del formulario de registro para la apertura de cuenta personal. La condición de suscriptor supone la aceptación de los presentes términos y condiciones.

APERTURA DE CUENTA

Para poder utilizar algunos servicios de este sitio web Usted deberá registrarse y crear una cuenta en IVONNE propia, realizando el llenado del formulario de registro, así como proporcionando un usuario y contraseña para acceder a la misma y contar con un método de pago válido asociado para poder realizar transacciones en el Sitio. En caso de que surja un problema con su método de pago seleccionado, IVONNE realizará el cargo a cualquier otro método de pago válido asociado a su cuenta, en el supuesto de que dicho método de pago no cuente con fondos suficientes o persista algún problema con la transacción, la Orden de Compra no podrá ser procesada, hecho que le será debidamente notificado a su cuenta. Cuando Usted utiliza los servicios de IVONNE, Usted es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y contraseña, por lo que Usted asume la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña. Consulte el Aviso de Privacidad para conocer el tratamiento y protección a sus datos personales.

Usted podrá navegar libremente por el Sitio aún sin una cuenta personal, no obstante solamente podrá realizar transacciones si ha ingresado al Sitio mediante el uso de su contraseña secreta. En términos de las disposiciones contenidas en el Código de Comercio, el uso de esta contraseña nos permite identificarlo en el ambiente digital y atribuirle los actos y transacciones que realiza en el Sitio Web.

IVONNE tiene derecho a: (i) asumir que los mensajes de datos están asociados a su firma electrónica o cuenta del cliente vinculado a dicha firma y/o cuenta y a actuar en consecuencia del mensaje recibido para atender su solicitud; y (ii) considerar que el mensaje de datos que nos hizo llegar corresponde expresamente al que Usted nos quiso hacer llegar.

Para registrarse y comprar en este Sitio Usted debe tener al menos 18 años de edad. IVONNE no fomenta ni permite de manera consciente que menores de edad puedan hacer uso de este Sitio web. Si Usted no ha cumplido 18 años o su capacidad contractual está limitada por la legislación aplicable, Usted no debe hacernos llegar Órdenes de Compra o utilizar de manera alguna nuestro Sitio web.

IVONNE se reserva el derecho de dar de baja cuentas, remover o editar contenido, cancelar órdenes en caso de violación a los presentes Términos y Condiciones, o cualquier política, términos y condiciones de IVONNE, derechos de terceros o comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de IVONNE o la experiencia del cliente.

USO DEL SOFTWARE

Si Usted cumple con los requisitos mencionados anteriormente, ​IVONNE le otorgará una licencia personal, no exclusiva, revocable e intransferible para que Usted pueda usar el Sitio para uso exclusivamente personal, privado y acorde a los fines y servicios de ​IVONNE​.

Esta licencia se encuentra sujeta a restricciones y no incluye, entre otros, los siguientes usos: (i) utilizar el Sitio para la realización de actividades ilícitas; (ii) llevar a cabo la modificación, adaptación, traducción, reversión de ingeniería, desensamblaje, descompilación o conversión de cualquier formato o programa de cómputo que exista del Sitio. Usted solo está autorizado para utilizar el código HTML o cualquier otro código de este Sitio web en la forma en que Usted lo recibe a través de su navegador; tampoco queda autorizado para poner dichos códigos a disposición de un tercero; (iii) copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio; (iv) recopilar y usar cualquier listado de productos o descripciones de productos; (v) hacer modificaciones al Sitio Web y/o a los Contenidos del Sitio o realizar cualquier obra derivada a partir de dichos materiales; o (vi) utilizar cualquier mecanismo o herramienta automatizada o cualquier método o tecnología similar que tenga como finalidad o como consecuencia, el realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de los Contenidos del Sitio, o de cualquier información o datos personales relacionados con el Sitio web.

Excepto por los usos del Sitio web que han sido autorizados en esta cláusula, se hace notar que ​IVONNE no le otorga a Usted de manera explícita o implícita, derecho o licencia alguna para que Usted pueda utilizar cualquier patente, marca registrada, derecho de autor, derechos de acceso, uso o explotación de bases de datos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual que pertenezca a ​IVONNE​, sus afiliadas o a cualquier tercero, en los términos de la legislación aplicable (incluyendo derechos de autor o de propiedad industrial).

RESPONSABILIDAD DE LOS CONTENIDOS DE LA WEB

El usuario se compromete a utilizar esta web de forma correcta y lícita, por lo que su uso es bajo su propio riesgo, IVONNE no será responsable que se derive de la mala utilización de sus contenidos.

IVONNE no será responsable sobre cualquier información no elaborada por IVONNE o no publicada con su nombre y de la información publicada en las páginas web facilitada por terceros.

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PRECIOS

Los precios de los artículos están expresados en pesos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Los precios de los artículos son los que muestran en el Sitio y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos aplicables. Antes de hacer clic en el botón de COMPRA, Usted podrá ver el precio total a ser pagado y los descuentos que pudieran ser aplicables; los impuestos a ser pagados aparecerán desglosados en los términos que establezca la regulación aplicable. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes de envío en los casos en que aplique, los cuales se detallarán en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados previamente a su envío directa y exclusivamente por el Usuario.

DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS

La información y detalles de la disponibilidad, envío o entrega de un producto son estimaciones, por lo que los precios y cotizaciones mostradas son de carácter informativo, están sujetos a cambios sin previo aviso y no representan el precio de venta final del producto. ​IVONNE realiza esfuerzos para asegurar que la descripción de las mercancías o servicios que se muestran en el Sitio sea precisa y que los productos se encuentren disponibles al precio especificado. Cuando Usted realice su pedido, ​IVONNE le enviará un mensaje confirmando la recepción de Orden de Compra, en caso de que por cualquier razón, durante el procesamiento de la Orden, el producto ordenado no se encuentre disponible, no se realizará cargo alguno.

Se pueden presentar casos en lo que una Orden de Compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a ​IVONNE de fuerza mayor o caso fortuito. ​IVONNE le informará el motivo por el cual no fue posible procesar la Orden de Compra, restituyendo las cantidades cobradas.

Usted acepta que en la medida permitida por las leyes, ​IVONNE​:

a)  Tiene el derecho de revocar cualquier oferta o promoción aplicable a las mercancías, incluso antes de que concluya la vigencia de la promoción; en todo caso, ​IVONNE notificará la revocación de la oferta o promoción por el mismo medio que se dio a conocer. ​IVONNE respetará los derechos de los consumidores cuyas órdenes hayan sido aceptadas durante la vigencia de la oferta o promoción en los términos de la regulación aplicable;

b)  Los bienes o servicios que se encuentran incluidos en nuestro Sitio estarán sujetos a disponibilidad cuando Usted nos envíe su Orden de Compra o posteriormente;

c)  Se reserva el derecho de limitar las cantidades de mercancías puestas a disposición para la venta a través del Sitio, en la medida que la ley lo permita.

ORDEN DE COMPRA

Para realizar sus compras en línea, Usted deberá haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad, los presentes Términos y Condiciones y haber creado una cuenta, derivado de lo anterior, deberá registrar sus datos personales además de elegir una contraseña que le permitirá acceder a realizar su pedido y compra. Los usuarios reconocen que al proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los servicios que se prestan en este sitio web, otorgan a IVONNE, la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Asimismo IVONNE se compromete a acatar las disposiciones de los artículos 16, 17, 18 bis, 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En el momento en que Usted se registra en el servidor o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a la base de datos de IVONNE, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés, de conformidad con el Aviso de Privacidad; si es que Usted así lo solicita.

Usted deberá leer y aceptar las condiciones particulares y la descripción de cada uno de los productos a adquirir previo a la compra del producto, siendo el caso que los presentes Términos y Condiciones podrán verse adicionados o modificados en funciones de las condiciones particulares de venta de los productos de que se traten, en caso de conflicto o contradicción en los presente Términos y Condiciones y las condiciones de venta, estas últimas prevalecerán sobre los primeros, las condiciones particulares de ventas se entenderán aceptadas en el momento que Usted proceda a realizar la compra del producto.

Al realizar su compra Usted seleccionará su método de pago el cual podrá realizarlo con tarjetas bancarias de ​Contado.

Tarjetas bancarias

Todas las tarjetas bancarias operadas por la marca VISA, MASTERCARD o American Express son aceptadas para realizar las operaciones a través del Sitio web. Asimismo, podrá utilizar el servicio de PayPal para realizar compras en el Sitio.

● Contado

Con cargo automático a su tarjeta bancaria a través de los medios de pago con los que IVONNE tenga convenio.

Se hace se hace de su conocimiento que las transacciones de pago o suscripciones en línea requieren datos e información bancaria y/o financiera, dicha información es tratada y protegida bajo estándares de seguridad y confidencialidad, esto es posible ya que IVONNE cuenta con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) por lo que la información que Usted proporciona, se transmite encriptada logrando su protección. A fin de verificar que Usted se encuentra navegando en un entorno seguro y protegido, podrá corroborar que aparezca una “s” en la barra de navegación https://. A pesar de lo anterior IVONNE no garantiza totalmente la seguridad y protección de la información.

POLÍTICAS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO.

Las órdenes de compra serán procesadas en las siguientes ​48 horas a haber sido recibidas. Los pedidos recibidos después de las ​22:00 hrs serán procesados al siguiente día hábil. El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de IVONNE.

IVONNE enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre completo y dentro del área de cobertura comunicada por IVONNE.

El Usuario acepta y reconoce que los productos son enviados y entregados a través de compañías o empresas de paquetería, por lo que las entregas se encuentran sujetas a sus términos y condiciones. IVONNE no se responsabiliza por los tiempos de entrega de las empresas de paquetería. En caso de envíos internacionales, estarán sujetos a los términos y condiciones de United Parcel Service (“UPS”).

Los plazos de entrega serán comunicados una vez procesada la Orden de Compra, lo cual representa únicamente una estimación, dicho plazo puede cambiar por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor se retrase la entrega de los productos adquiridos, IVONNE no se responsabiliza.

En caso de que el usuario no haya recibido los productos en el plazo estimado declarado por IVONNE, deberá ponerse en contacto con IVONNE a través de la central de atención al cliente.

Los gastos de envío serán sumados al valor del producto adquirido en los casos en que aplique, el cual será calculado, detallado e informado al Usuario antes de confirmar la Compra. Los gastos de envío se encuentran sujetos a las compañías de paquetería.

Los envíos internacionales, siempre tendrán gastos de envío adicionales al valor del producto adquirido, el costo de transporte será exhibido antes de completar la compra. Los impuestos o aranceles de aduana, en caso de existir deberán ser pagados por el cliente, UPS se pondrá en contacto con el usuario para que realice de manera directa el pago correspondiente de estos impuestos o aranceles para que puedan liberar la entrega.

IVONNE sugiere que el usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega por parte de la Compañía de Paquetería y que se comunique inmediatamente con el Centro de Servicio de Atención a Clientes de IVONNE.

Cada entrega que se realice generará un costo de envío que se cobra al Usuario, en caso de que un mismo paquete se tenga que volver a enviar por razones ajenas a IVONNE, este envío generara un costo adicional que se cobrara al Usuario.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN.

Se hace de su conocimiento que en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor los clientes tienen derecho a revocar su consentimiento respecto de la operación de compra del (los) producto(s) dentro de los cinco días hábiles posteriores a la fecha de recepción de los mismos. En este caso el cliente absorberá los costos de flete correspondientes generados por la devolución.

IVONNE podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

1. Que la devolución se realice en un plazo menor de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de entrega.

2. Que se deberá presentar la Orden de Compra y/o factura que ampare la compra del producto.

3. Que el producto, en la medida de lo posible, debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado con empaque y etiquetado originales.

4. Que el producto no haya sido usado, dañado, alterado, no presente signos de desgaste.

En caso de que alguna de las condiciones previamente descritas no fuere cumplida, IVONNE​ no realizará devolución alguna.

En el caso de garantías por productos defectuosos, estás deberá realizarse dentro del plazo establecido en la descripción para cada una de ellas.

● Proceso de Devolución

El Usuario deberá contactar al Centro de Servicio de Atención a Clientes de ​IVONNE dentro del plazo establecido para cada producto, solicitando su devolución y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, nombre del producto(s) a ser devuelto(s). En caso de que la devolución se deba a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, Usted deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en lo sucesivo la “Solicitud de Devolución”).

La Solicitud de Devolución deberá ser aprobada por ​IVONNE​, Usted podrá enviar el paquete con la Empresa de Paquetería de su preferencia al domicilio que señale ​IVONNE​. Los gastos de envío por devolución son con cargo al cliente.

En el caso de envíos internacionales, IVONNE podrá generar una guía prepagada para que el cliente deposite el producto en la compañía o empresa de paquetería correspondiente, dichos gastos de devolución serán descontados del monto a devolver al cliente. Si el costo de envío es mayor al de la orden, el cliente deberá encargarse de la guía. En caso de que el cliente realice el envío por sus propios medios, deberá ser a través de un método de envío seguro y con rastreo, así como asumir los impuestos o aranceles de aduana correspondientes. Ivonne realizará el reembolso al método de pago con el que se realizó la compra. Este proceso iniciará una vez el producto llegue a nuestras instalaciones.

Usted deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los productos en su empaque o caja original a la Empresa de Paquetería.

● Políticas de cancelaciones

La cancelación de los artículos está sujeta a un tiempo máximo de 5 horas posterior a la confirmación de la compra, para lo que debe comunicarse al teléfono 01-800-890-3536

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

IVONNE podrá realizar el reembolso de las cantidades pagadas por Usted, pero siempre sujetándose a lo establecido en el presente apartado.

En el caso de Órdenes de Compra que no pudieron ser procesadas, se le hará de su conocimiento y se realizará el reembolso de las cantidades pagadas.

A elección del usuario el reembolso de las cantidades pagadas se realizará de conformidad con las siguientes opciones:

1)  En el caso de que el pago haya sido efectuado con tarjetas bancarias (débito o crédito), el reembolso se podrá realizar a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada.

2)  Si el pago fue efectuado por cualquier otro medio, el reembolso se podrá realizar a través de una transferencia bancaria en la cuenta que Usted señale.

3)  Mediante un cupón electrónico que ampare la cantidad total pagada por el Usuario, el cual tendrá una vigencia de 6 meses y si no se hiciera uso del mismo, se procederá a su cancelación.

En caso de devoluciones y si se solicita el reembolso, se reembolsará el costo de los productos devueltos, sin embargo ​IVONNE podrá descontar los gastos generados por la Orden de Compra y procesos de Devolución, por lo que ​IVONNE no se hace responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado Devoluciones. Una vez recibidos los productos devueltos por Usted, ​IVONNE revisará los productos devueltos y en caso de que los productos recibidos cumplan con las características establecidas en punto de la sección “Políticas de Devolución” ​IVONNE realizará la devolución del dinero dentro de los ​10 días hábiles siguientes contados a partir del día en que ​IVONNE haya dictaminado la procedencia de la devolución.

GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS.

La garantía de los productos es brindada directamente por IVONNE, la duración de dichas garantías se refiere claramente en la descripción de cada producto y es emitida y validada por IVONNE.

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

Para la facturación respecto de todas las ventas realizadas por este medio. Los usuarios y/o suscriptores podrán solicitar la factura dentro del mes correspondiente a su compra, a través del apartado de FACTURACIÓN en el sitio web. IVONNE realizará la facturación de los productos en días hábiles y en un horario de 9:00 a 18:00 hrs.

Para la emisión de la factura el usuario deberá proporcionar su información: número de pedido, nombre o razón social, forma de pago, últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria, uso de CDFI y correo electrónico así como datos fiscales; domicilio RFC con homoclave proporcionando al efecto, copia de dichos documentos a través del apartado de FACTURACIÓN en el Sitio Web. IVONNE, emitirá la factura por el total del producto que ampare la Orden de Compra o el ticket de venta con la fecha de emisión y no con la fecha de compra, misma que será enviada al cliente regularmente 24 horas después de se haya realizado la solicitud de emisión de factura.

Para cualquier solicitud de la emisión de la factura es necesario que el usuario cuente con el ticket de compra o su número de confirmación de la(s) venta(s) realizada(s) en el Sitio web, número de confirmación de la(s) venta(s) realizada(s) en el Sitio número de pedido, nombre o razón social, forma de pago, últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria, uso de CFDI y correo electrónico así́ como datos fiscales; domicilio y RFC con homoclave proporcionando al efecto, copia de dichos documentos ​. En caso de duda deberá, en su caso, acudir al domicilio de IVONNE o llamar al Centro de Atención de Servicio a Clientes, datos que podrá consultar en el Aviso de Privacidad. El Usuario acepta que la información y datos fiscales proporcionados para la emisión de la Factura son correctos y completos y por tal motivo se obliga a responder frente a IVONNE sobre dicha información y/o el mal uso que se le llegue a dar a la misma, obligándose a conservar el documento original correspondiente para futuras aclaraciones.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DE LA WEB

Los derechos de propiedad intelectual sobre la web, contenidos, diseño gráfico, códigos y marcas comerciales, son titularidad de IVONNE.

Corresponde a IVONNE el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Se concede el derecho de reproducción parcial de su contenido siempre que concurran las condiciones que a continuación se señalan, quedando excluidos cualesquiera actos que no hayan sido expresamente autorizados por IVONNE; por lo que cualquier uso no autorizado del contenido de este sitio es considerado como violatorio en términos de las leyes de propiedad industrial, civiles, penales, mercantiles y cualquier otra disposición aplicable.

Las condiciones para la reproducción parcial son las siguientes:

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DUDAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

En caso de dudas, quejas y/o reclamaciones relativas al contenido del Sitio, el cliente puede ponerse en contacto con IVONNE a través de los teléfonos que se encuentran disponibles para su consulta en el Sitio.

En caso de Usted se encuentre inconforme con los artículos adquiridos a través del Sitio por favor póngase en contacto con IVONNE a los teléfonos o medios disponibles en la Tienda en Línea. IVONNE hará todo lo posible por resolver su problema en los siguientes 30 días hábiles contados a partir de la fecha en que Usted nos haga llegar su reclamación.