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USO DEL SOFTWARE

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RESPONSABILIDAD DE LOS CONTENIDOS DE LA WEB

El usuario se compromete a utilizar esta web de forma correcta y lícita, por lo que su uso es bajo su propio riesgo, IVONNE® no será responsable que se derive de la mala utilización de sus contenidos.

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PRECIOS

Los precios de los artículos están expresados en pesos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Los precios de los artículos son los que muestran en el Sitio y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos aplicables. Antes de hacer clic en el botón de COMPRA, Usted podrá ver el precio total a ser pagado y los descuentos que pudieran ser aplicables; los impuestos a ser pagados aparecerán desglosados en los términos que establezca la regulación aplicable. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes de envío en los casos en que aplique, los cuales se detallarán en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados previamente a su envío directa y exclusivamente por el Usuario.

DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS

La información y detalles de la disponibilidad, envío o entrega de un producto son estimaciones, por lo que los precios y cotizaciones mostradas son de carácter informativo, están sujetos a cambios sin previo aviso y no representan el precio de venta final del producto. ​IVONNE® realiza esfuerzos para asegurar que la descripción de las mercancías o servicios que se muestran en el sitio sea precisa y que los productos se encuentren disponibles al precio especificado. Cuando Usted realice su pedido, ​IVONNE® le enviará un mensaje confirmando la recepción de Orden de Compra, en caso de que por cualquier razón, durante el procesamiento de la Orden, el producto ordenado no se encuentre disponible, no se realizará cargo alguno.

Se pueden presentar casos en lo que una Orden de Compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a ​IVONNE® de fuerza mayor o caso fortuito. ​IVONNE® le informará el motivo por el cual no fue posible procesar la Orden de Compra, restituyendo las cantidades cobradas.

Usted acepta que en la medida permitida por las leyes, ​IVONNE​®:

a)  Tiene el derecho de revocar cualquier oferta o promoción aplicable a las mercancías, incluso antes de que concluya la vigencia de la promoción; en todo caso, ​IVONNE® notificará la revocación de la oferta o promoción por el mismo medio que se dio a conocer. ​IVONNE® respetará los derechos de los consumidores cuyas órdenes hayan sido aceptadas durante la vigencia de la oferta o promoción en los términos de la regulación aplicable;

b)  Los bienes o servicios que se encuentran incluidos en nuestro Sitio estarán sujetos a disponibilidad cuando Usted nos envíe su Orden de Compra o posteriormente;

c)  Se reserva el derecho de limitar las cantidades de mercancías puestas a disposición para la venta a través del Sitio, en la medida que la ley lo permita.

ORDEN DE COMPRA

Para realizar sus compras en línea, Usted deberá haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad, los presentes Términos y Condiciones y haber creado una cuenta, derivado de lo anterior, deberá registrar sus datos personales además de elegir una contraseña que le permitirá acceder a realizar su pedido y compra. Los usuarios reconocen que al proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los servicios que se prestan en este sitio web, otorgan a IVONNE®, la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Asimismo IVONNE® se compromete a acatar las disposiciones de los artículos 16, 17, 18 bis, 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. En el momento en que Usted se registra en el servidor o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a la base de datos de IVONNE®, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés, de conformidad con el Aviso de Privacidad; si es que Usted así lo solicita.

Usted deberá leer y aceptar las condiciones particulares y la descripción de cada uno de los productos a adquirir previo a la compra del producto, siendo el caso que los presentes Términos y Condiciones podrán verse adicionados o modificados en funciones de las condiciones particulares de venta de los productos de que se traten, en caso de conflicto o contradicción en los presente Términos y Condiciones y las condiciones de venta, estas últimas prevalecerán sobre los primeros, las condiciones particulares de ventas se entenderán aceptadas en el momento que Usted proceda a realizar la compra del producto.

Al realizar su compra Usted seleccionará su método de pago el cual podrá realizarlo con tarjetas bancarias de ​Contado.

Tarjetas bancarias

Todas las tarjetas bancarias operadas por la marca VISA, MASTERCARD o American Express son aceptadas para realizar las operaciones a través del Sitio web. Asimismo, podrá utilizar el servicio de PayPal para realizar compras en el Sitio.

Contado

Con cargo automático a su tarjeta bancaria a través de los medios de pago con los que IVONNE® tenga convenio.

Se hace se hace de su conocimiento que las transacciones de pago o suscripciones en línea requieren datos e información bancaria y/o financiera, dicha información es tratada y protegida bajo estándares de seguridad y confidencialidad, esto es posible ya que IVONNE® cuenta con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) por lo que la información que Usted proporciona, se transmite encriptada logrando su protección. A fin de verificar que Usted se encuentra navegando en un entorno seguro y protegido, podrá corroborar que aparezca una “s” en la barra de navegación https://. A pesar de lo anterior IVONNE® no garantiza totalmente la seguridad y protección de la información.

POLÍTICAS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

Las órdenes de compra serán procesadas en las siguientes ​48 horas a haber sido recibidas. Los pedidos recibidos después de las ​22:00 hrs serán procesados al siguiente día hábil. El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de IVONNE®.

IVONNE® enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre completo y dentro del área de cobertura comunicada por IVONNE®.

El Usuario acepta y reconoce que los productos son enviados y entregados a través de compañías o empresas de paquetería, por lo que las entregas se encuentran sujetas a sus términos y condiciones. IVONNE® no se responsabiliza por los tiempos de entrega de las empresas de paquetería. En caso de envíos internacionales, estarán sujetos a los términos y condiciones de United Parcel Service (“UPS”).

Los plazos de entrega serán comunicados una vez procesada la Orden de Compra, lo cual representa únicamente una estimación, dicho plazo puede cambiar por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor se retrase la entrega de los productos adquiridos, IVONNE® no se responsabiliza.

En caso de que el usuario no haya recibido los productos en el plazo estimado declarado por IVONNE®, deberá ponerse en contacto con IVONNE® a través de la central de atención al cliente.

Los gastos de envío serán sumados al valor del producto adquirido en los casos en que aplique, el cual será calculado, detallado e informado al Usuario antes de confirmar la Compra. Los gastos de envío se encuentran sujetos a las compañías de paquetería.

Los envíos internacionales, siempre tendrán gastos de envío adicionales al valor del producto adquirido, el costo de transporte será exhibido antes de completar la compra. Los impuestos o aranceles de aduana, en caso de existir deberán ser pagados por el cliente, UPS se pondrá en contacto con el usuario para que realice de manera directa el pago correspondiente de estos impuestos o aranceles para que puedan liberar la entrega.

IVONNE® sugiere que el usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega por parte de la Compañía de Paquetería y que se comunique inmediatamente con el Centro de Servicio de Atención a Clientes de IVONNE®.

Cada entrega que se realice generará un costo de envío que se cobra al Usuario, en caso de que un mismo paquete se tenga que volver a enviar por razones ajenas a IVONNE®, este envío generara un costo adicional que se cobrara al usuario.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Se hace de su conocimiento que en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor los clientes tienen derecho a revocar su consentimiento respecto de la operación de compra del (los) producto(s) dentro de los cinco días hábiles posteriores a la fecha de recepción de los mismos. En este caso el cliente absorberá los costos de flete correspondientes generados por la devolución.

IVONNE® podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

1. La devolución debe efectuarse en un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega.
2. Que se deberá presentar la Orden de Compra y/o factura que ampare la compra del producto.
3. Que el producto, en la medida de lo posible, debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado con empaque y etiquetado originales.
4. Que el producto no haya sido usado, dañado, alterado, no presente signos de desgaste.

En caso de que alguna de las condiciones previamente descritas no fuere cumplida, IVONNE®​ no realizará devolución alguna.

En el caso de garantías por productos defectuosos, estás deberá realizarse dentro del plazo establecido en la descripción para cada una de ellas.

Proceso de Devolución

El Usuario deberá contactar al Centro de Servicio de Atención a Clientes de ​IVONNE® dentro del plazo establecido para cada producto, solicitando su devolución y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, nombre del producto(s) a ser devuelto(s). En caso de que la devolución se deba a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, Usted deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en lo sucesivo la “Solicitud de Devolución”).

La Solicitud de Devolución deberá ser aprobada por ​IVONNE®​, Usted podrá enviar el paquete con la Empresa de Paquetería de su preferencia al domicilio que señale ​IVONNE®​. Los gastos de envío por devolución son con cargo al cliente.

En el caso de envíos internacionales, IVONNE® podrá generar una guía prepagada para que el cliente deposite el producto en la compañía o empresa de paquetería correspondiente, dichos gastos de devolución serán descontados del monto a devolver al cliente. Si el costo de envío es mayor al de la orden, el cliente deberá encargarse de la guía. En caso de que el cliente realice el envío por sus propios medios, deberá ser a través de un método de envío seguro y con rastreo, así como asumir los impuestos o aranceles de aduana correspondientes. IVONNE® realizará el reembolso al método de pago con el que se realizó la compra. Este proceso iniciará una vez el producto llegue a nuestras instalaciones.

Usted deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los productos en su empaque o caja original a la Empresa de Paquetería.

Políticas de cancelaciones

La cancelación de los artículos está sujeta a un tiempo máximo de 5 horas posterior a la confirmación de la compra, para lo que debe comunicarse al teléfono 01-800-890-3536.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

IVONNE® podrá realizar el reembolso de las cantidades pagadas por Usted, pero siempre sujetándose a lo establecido en el presente apartado.

En el caso de Órdenes de Compra que no pudieron ser procesadas, se le hará de su conocimiento y se realizará el reembolso de las cantidades pagadas.

A elección del usuario el reembolso de las cantidades pagadas se realizará de conformidad con las siguientes opciones:

1)  En el caso de que el pago haya sido efectuado con tarjetas bancarias (débito o crédito), el reembolso se podrá realizar a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada.

2)  Si el pago fue efectuado por cualquier otro medio, el reembolso se podrá realizar a través de una transferencia bancaria en la cuenta que Usted señale.

3)  Mediante un cupón electrónico que ampare la cantidad total pagada por el Usuario, el cual tendrá una vigencia de 6 meses y si no se hiciera uso del mismo, se procederá a su cancelación.

En caso de devoluciones y si se solicita el reembolso, se reembolsará el costo de los productos devueltos, sin embargo ​IVONNE® podrá descontar los gastos generados por la Orden de Compra y procesos de Devolución, por lo que ​IVONNE® no se hace responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado Devoluciones. Una vez recibidos los productos devueltos por Usted, ​IVONNE® revisará los productos devueltos y en caso de que los productos recibidos cumplan con las características establecidas en punto de la sección “Políticas de Devolución” IVONNE® realizará la devolución del monto dentro de las próximas 24h, contadas a partir del día en que IVONNE® haya dictaminado la procedencia de la devolución. Algunos reembolsos pueden demorar hasta 30 días en completarse según la institución bancaria con la que se haya realizado el pago.

GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS

La garantía de los productos es brindada directamente por IVONNE®, la duración de dichas garantías se refiere claramente en la descripción de cada producto y es emitida y validada por IVONNE®.

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

Para la facturación respecto de todas las ventas realizadas por este medio. Los usuarios y/o suscriptores podrán solicitar la factura dentro del mes correspondiente a su compra, a través del apartado de FACTURACIÓN en el sitio web. IVONNE® realizará la facturación de los productos en días hábiles y en un horario de 9:00 a 18:00 hrs.

Para la emisión de la factura el usuario deberá proporcionar su información: número de pedido, nombre o razón social, forma de pago, últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria, uso de CDFI y correo electrónico así como datos fiscales; domicilio RFC con homoclave proporcionando al efecto, copia de dichos documentos a través del apartado de FACTURACIÓN en el Sitio Web. IVONNE®, emitirá la factura por el total del producto que ampare la Orden de Compra o el ticket de venta con la fecha de emisión y no con la fecha de compra, misma que será enviada al cliente regularmente 24 horas después de se haya realizado la solicitud de emisión de factura.

Para cualquier solicitud de la emisión de la factura es necesario que el usuario cuente con el ticket de compra o su número de confirmación de la(s) venta(s) realizada(s) en el Sitio web, número de confirmación de la(s) venta(s) realizada(s) en el Sitio número de pedido, nombre o razón social, forma de pago, últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria, uso de CFDI y correo electrónico así́ como datos fiscales; domicilio y RFC con homoclave proporcionando al efecto, copia de dichos documentos ​. En caso de duda deberá, en su caso, acudir al domicilio de IVONNE® o llamar al Centro de Atención de Servicio a Clientes, datos que podrá consultar en el Aviso de Privacidad. El Usuario acepta que la información y datos fiscales proporcionados para la emisión de la Factura son correctos y completos y por tal motivo se obliga a responder frente a IVONNE® sobre dicha información y/o el mal uso que se le llegue a dar a la misma, obligándose a conservar el documento original correspondiente para futuras aclaraciones.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DE LA WEB

Los derechos de propiedad intelectual sobre la web, contenidos, diseño gráfico, códigos y marcas comerciales, son titularidad de IVONNE®.

Corresponde a IVONNE® el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Se concede el derecho de reproducción parcial de su contenido siempre que concurran las condiciones que a continuación se señalan, quedando excluidos cualesquiera actos que no hayan sido expresamente autorizados por IVONNE®; por lo que cualquier uso no autorizado del contenido de este sitio es considerado como violatorio en términos de las leyes de propiedad industrial, civiles, penales, mercantiles y cualquier otra disposición aplicable.

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DUDAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

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En caso de Usted se encuentre inconforme con los artículos adquiridos a través del Sitio por favor póngase en contacto con IVONNE® a los teléfonos o medios disponibles en la Tienda en Línea. IVONNE® hará todo lo posible por resolver su problema en los siguientes 30 días hábiles contados a partir de la fecha en que Usted nos haga llegar su reclamación.